고양특례시(시장이동환)는4월16일,17일,19일까지3회에걸쳐진행된고양시민원콜센터상담사힐링체험프로그램을성공적으로마쳤다고밝혔다.

이번힐링체험프로그램은감정노동을대표하는콜센터상담사의업무로쌓인스트레스를해소하고심신안정과재충전기회를제공하고자마련됐다.

콜센터상담은감정노동을대표하는서비스업종이다.세금,교통,행사등1,600여개매뉴얼을숙지하고하루2,000~3,000콜규모의다양한상담사례를시민에게신속정확친절하게전달해야하는부담속에서업무를진행하다보니,업무스트레스가누적될수밖에없다.

다양한체험활동으로고양시민원콜센터상담사를위로하고자추진된이번프로그램에서상담사들은일산서구에소재한체험장을방문해몰입형체험인베이킹및목공활동을참여하고,인근고양생태공원탐방을통해심신안정을얻고몸과마음에쌓인스트레스를해소하는시간을가졌다.

힐링체험프로그램에참여한고양시민원콜센터직원들은“항상시민의목소리에귀기울이고시민을위한상담업무만을했는데,그역할을잠시내려놓고잠시나마나의마음을들여다볼수있는기회를가질수있어서너무즐거웠다”고소감을밝혔다.특히“나만의도마만들기와베이킹체험은처음이었다.상담업무를잠깐이나마내려놓고마음을힐링할수있어더없이좋은기회였다”라고전했다.

민원여권과장은“힐링체험프로그램을통해민원콜센터상담사가불안,걱정,업무에따른스트레스를덜어내고자신을긍정하는치유의시간이됐으면한다”며,"앞으로도고양시콜센터상담사들을위한다양한지원프로그램을마련할예정”이라고말했다.